因为你很难一句话说这人是对是错。

他说自己能先帮着问问，这话表面上没毛病。老百姓也确实最爱听这种话，觉得有人能替自己先搭一句，总比自己一头撞过去强。可问题就在这儿，只要“能帮着问问”这句话挂出来，过不了多久，它就会自己长成“能先替你递进去”“能先帮你讲讲轻重”“能不能先放我这儿，回头再认”。

也就是说，今天这层不是纸乱了，不是签字乱了，是版本开始乱了。原来是一张卡，现在是截图、手抄版、半句转述、自己补字。哪怕原话是对的，一旦版本多了，后头就会有人只认自己手里那一版。

秘书先打破了安静。

“我现在最担心的，不是这两张图本身，而是接下来会不会谁都想自己做个‘方便版’。比如有人觉得原话太硬，改软一点；有人觉得信息不够，补两句；有人觉得自己解释了半天，不如直接写出来挂着。要真这么下去，不用三天，市场里能长出五六种版本。到那时候，谁都觉得自己那张有理。”

“而且最糟的还不是版本多。”市场口负责人接得很快，“最糟的是群众根本分不清哪张是给谁看的。门口牌子、主楼单子、边界卡、状态补记、还有这种自己抄的说明图，最后在他们眼里都会慢慢变成一回事。你让他认纸，他现在开始认图；你让他认当下，他现在开始截图留底，明天再拿出来当依据。”

赵刚自己也反应过来了，低声骂了一句：“这才真是图省事，省着省着把线全绕没了。”

付平把笔停下，看向市场口负责人：“新南城那边现在什么情况？”

“门口还没炸。今天一早还算平，就是问的人明显多了。”市场口负责人翻开本子，“有几类最突出。第一类，是拿着截图来问的，说‘你们都写明白了，为啥还让我回主楼原口。’第二类，是认手抄版的，说‘这摊位不是写了可代问吗。’第三类更麻烦，是一些已备案意向的人开始来问，既然都是为了帮忙，能不能统一发卡，免得大家口径轻重不一。”

“还有第四类。”秘书补了一句，“普通居民开始说，既然口径都能拍给我看，那是不是以后在家先看图，就不必到现场再问一遍了。听着像省事，实际上又把‘公开给群众看的’和‘给服务口回话用的’混一块了。”

农业口的人这时候也插了一句。

“村里那边也会跟着学。今天你这里传截图，明天意向村那边就会有人说，既然市场有卡，村口是不是也能先挂一张。到时候你再回头去压，会特别累。”

屋里又静了一下。

这就是真实的麻烦。很多事情不是有人故意跟你对着干，而是规则一旦开始有点样子，大家马上就会从自己最顺手、最省劲的方向去学、去抄、去改。你不能说他们都是乱来，因为他们每个人都能给你讲出自己的道理：群众爱看图，我挂出来省解释；原话太硬，我补一句大家更能接受；都备案了，我拿一张卡不也更统一吗。

可这些道理一旦各长各的，最后全会变成新的模糊空间。

付平终于开了口。

“今天这口子，不是先去收图，也不是先去骂人。”他说，“先把版本这件事定死。以前我们一直在讲认纸不认脸、认号不认熟，现在得再加一句，认版本，不认截图；认当面，不认转述。”

赵刚听得眼睛一下就亮了。

“这句得挂。”

“挂是后头。”付平说，“先分三层。第一层，公开版。给老百姓看的，能上墙、能上页、能拍照转发的，统一文字，只讲他该怎么找口、怎么认今天这张、什么不能自动续到明天。第二层，岗位版。给摊主、待命点、服务口拿着回话的，不外传、不张图、不自己加字。第三层，过程版。今日接转单、状态补记这种，只认现场原件，不认照片，不认转写。先把这三层分开，再谈谁手里该拿什么。”

秘书一边记一边接。

“也就是说，以后不是所有‘写在纸上的话’都可以传。能传的是公开版，不能传的是岗位版，过程版则只认原件当次有效。”

“对。”付平点头，“别嫌麻烦。现在最怕的不是规则多，是层级不分。你一不分，群众就会默认每张纸都差不多，每个截图都算口径。”

市场口负责人立刻把这三层往自己的工作里套。

“那上午那个姚师傅挂出来的手抄版，不能简单让他摘掉了事。得给他一个明路。不然他会觉得，自己明明在帮着分担，怎么又成错了。”

“没错。”付平说，“你下午过去，别先说他挂错了，先问他为什么要挂。十有八

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