李静怡坐在书桌前，手指在笔记本电脑的键盘上飞快敲击，嘴里念念有词：“电器铺现在要招人，大家听好了——”

她一边写一边念给旁边的李家俊和李悦听：

销售小二：多名，男女不限，全职兼职都可以。

要求：能说会道，嘴皮子利索，见到客人能聊得开；识字，能看懂电器名称和说明书；会算账，找零钱不能出错；学习能力强，能尽快掌握电器知识，知道每样东西是干什么用的。

待遇：每月5两银子，另外每卖出一件电器，提成10文钱。卖得多拿得多，不怕你赚得多，就怕你不肯干。

安装维修人员：8名。

要求：学习能力强，能尽快掌握电器结构知识和维修技巧；最好懂一点机关术，因为有些电器里面的零件和机关原理差不多。

待遇：每月8两银子。

杂工：10名。

要求：身强力壮，能吃苦耐劳，勤快能干，听话，让搬什么就搬什么，让放哪儿就放哪儿。

待遇：每月10两银子。

护卫：4名。

要求：身手不凡，能打能防；头脑机灵，眼睛要尖；反应迅速，能及时处理各种突发事件，比如有人闹事、小偷小摸、客人吵架等。

待遇：每月15两银子。

掌柜：1名。

要求：识字，能看懂账本和合通；懂管理，能管住手下的人；口才好，能和客人谈生意；头脑灵活，遇到问题能随机应变。

待遇：每月20两银子。

账房：2名。

要求：识字，算数快，脑子清楚，不能算错一笔账。

待遇：每月10两银子。

李静怡顿了顿，又补充道：“以上岗位中午都包吃一顿，除了以上基本月薪外，过节也会有礼品和奖金。每个月有两天休息，春节放七天假，中秋两天，端午一天，清明一天。上班时间是上午辰时到下午戌时，中午有一个时辰吃饭时间，大家该歇就歇，吃饱了才有力气干活。”

她很快把电器铺需要的人、要求以及待遇全部写了下来，打印了一份递给李家俊：“哥，你照着这个写合通。”

李家俊接过李静怡写的待遇资料后，打开自已的笔记本电脑，开始写电器铺的合通条款。他把原来那份服务站员工合通复制下来，按照李静怡给他的那张待遇表，修改了电器铺员工的职位、待遇、职责和其他条款。奖励机制和惩罚机制基本没变，只不过改一些内容，因为他觉得原来的那一套挺管用。

奖励机制：

全勤奖：一个月没有迟到、没有早退，奖励1两银子。

服务好评奖：服务态度让客人记意，得到客人当面夸赞或者写表扬信，奖励1两银子。

助人奖：主动帮助客人解决问题，比如帮老人把电器搬回家、帮不识字的客人看说明书，奖励1两银子。

安全奖：能及时解决客人之间产生的矛盾，还有发现客人故意破坏电器来退换新的电器，或者发现并阻止即将发生的犯罪行为或者故找茬行为，比如有人想偷东西被拦住，奖励2两银子

惩罚条款：

内部矛盾：员工之间互相陷害、抢业绩、背后说坏话，第一次口头警告，第二次罚10文钱，第三次直接开除，没得商量。

客诉冲突：和客人产生冲突，不管是吵架还是动手，第一次警告，第二次罚10文钱，第三次开除。

工作态度：偷懒怠工、对客人态度不好、爱答不理，通样按照警告、罚款、开除的流程处理，绝不姑息。

亲属干扰：自已的极品亲人跑到店里来找茬、闹事，如果自已解决不了，直接开除。店里不是菜市场，不能让人随便撒野。

违规行为：胡乱推销产品，比如客人明明不需要冰箱非让人家买，罚款10文钱；偷盗或者损坏店里的东西，或者连通外人贪墨店里的银钱，直接开除，金额巨大的报官处理，该坐牢坐牢。

李家俊继续打字，把每个岗位的职责写得清清楚楚：

销售员职责：

根据客人的需求推销合适的电器和电子产品，不能乱推荐一些客人不需要的东西，比如人家只想买个电灯，非让人家买电风扇，那是坑人。对客人要热情周到，进门要打招呼，走的时侯要送客，不能以貌取人，穿得破破烂烂的也可能是大主顾。不得驱赶客人，哪怕人家只是进来看看不买，也要笑脸相迎。遇到客人解决不了的问题要及时帮忙，自已解决不了就找掌柜或者护卫帮忙。

售后服务人员职责：

要对各种电器和电子产品的零件了如指掌，螺丝在哪儿、线路怎么走、哪个零件容易坏，都要心里有数。懂得如何帮助客人维修，不是人为损坏的电器有三年保修期，免收维修费；一个星期内不是人为损坏的，可以直接换新的。还要会解释人为损坏后的维修费用，比如摔坏了、进水了、乱拆乱装弄坏了，要跟客人说清楚为什么收费、收多少钱。

搬运杂工职责：