第八十八章

奇葩投诉

林笑笑和张姐谈完话之后，整个人都很兴奋，她不知道开航的工作具体有哪些，客舱部这边会负责哪些工作。不知道哪些事情可以交办到自己手上，一想到要参与到这么重要的事情当中，她的心情就激动的不得了。

回到座位上，袁姐说服务质量中心转过来几个投诉，需要中队这边和当事乘务员聊一聊事情的经过。服务质量中心那边会和旅客核实他们的投诉，最后公司会综合考虑投诉是否生效，给乘务员什么样的处罚。

“笑笑，这几个事情你帮忙问一下当事乘务员事情经过吧，都是我们中队的。就不让你去帮忙联系旅客了，很多旅客被联系到都会骂人，还是不让你受这个刺激了。”袁姐给林笑笑分配了今天上午的工作。

林笑笑一看投诉内容，第一条：飞机上太冷，没有毛毯。

这个不用联系林笑笑都知道是怎么回事，飞机上的毛毯不是足额配备的。也就是说一百多个座椅，可能整个经济舱只有二三十条毛毯，被旅客都要走之后，乘务员手里就没有了。乘务员也不可能从已经要了毛毯的旅客手里再抢回来，所以遇到需要毛毯的旅客，只能想一些折衷的办法，比如建议旅客用衣服盖在身上之类的。

果然，联系了事乘务员之后，对方大倒苦水。说现在是夏天，客舱开了空调也不能说是很冷，但是旅客坚持需要毛毯，还把乘务员大骂了一顿。林笑笑作为一个普通的兼职员工，对投诉是否生效也做不了决定，只好先一字一句的记下来。

第二条：航班上一名旅客投诉有乘客有脚臭，空姐不闻不问。另一名旅客投诉空姐服务态度差，限制其正常活动。

这两名乘客投诉的是同一个空姐。

据被投诉的乘务员口述，当天是一个三个小时左右的航班，飞机进入平飞阶段后就有一些旅客放松休息。其中就有一名48c的旅客把鞋脱了在睡觉。周围好几位旅客按呼唤铃叫空姐过来劝阻。

没办法，空姐就只好去劝说48c旅客把鞋穿上。这一去，48c怒了，说空姐不尊重旅客，谁脚臭反正他的脚不臭，说不定是别人的，飞机上哪里有规定不能脱鞋了？把乘务员一顿筹码之后，非要投诉她。

因为吵了一架之后问题没解决，乘务员又被坐在周围的旅客投诉了。

“实在是太惨了。”林笑笑感叹，这种事情，不管是谁飞航班都有可能被遇上的。她饱含同情的，把乘务员的叙述记下来，希望公司能够从轻处罚她。飞航班有飞航班的烦恼，不飞航班坐在这里做行政工作，也有行政工作的烦恼。可能职场本身就不轻松吧。

旅客的投诉挺多的，一问就是一上午。林笑笑打电话打到吃饭时间都没有打完。田静姐好心地过来让林笑笑不要再忙了，先一起下去吃饭。

田静姐其实也听到了施语娇说的林笑笑的那些话坏。但是田静也是工作十几年的人了，本能的觉得这只是小女孩之间的勾心斗角，而且她相信自己的眼睛，林笑笑不是她口中那种所谓的“绿茶”。因此田静对林笑笑就格外照顾一些。