“如果我明天不在，新南城这边第一通电话该打给谁？”

付平把笔往桌上一放，声音不高，可屋里几个人一下都坐直了。

秘书本来还在对着第四版材料改词，听见这句，先抬头看了他一眼，像是在确认他是不是随口一问。农业口负责人本能地接了一句：“按条线分，供货核验先找农业口，入口秩序和市场服务先找市场口，居民反馈和急需确认先找社区口。”

“这叫背稿。”付平说，“我问的是第一通电话该打给谁，不是材料上写给谁。”

市场口负责人皱了皱眉，慢慢反应过来：“您是怕真遇上事，大家嘴上都知道分工，可手上还是下意识找您。”

“不是怕，是现在就这样。”付平看了他一眼，“前天是认人带路，昨天是想把催回往急需里塞，今天你们自己想想，要是真冒出个又急又乱的新口子，底下人第一反应是什么？不是找规则，是找一个能拍板的人。这个习惯不改，材料写得再硬也只是纸硬。”

赵刚站在边上，本来还想着去印材料，听见这句，心里也跟着动了一下。他这几天一直跟着往下跑，自个儿都没怎么觉出来，可现在回过头一想，还真是。新南城那边不少人表面上已经会了，知道入口、知道记录、知道回原链，可真一到拿不准的时候，嘴里冒出来的第一句往往还是“要不问问付市长”“要不先给付市长打个电话”。

这不是谁懒，也不是谁偷滑，是旧习惯还在。过去很多事，最后就是靠一个人压，一句话定。现在突然要改成靠规则、靠链条、靠替位，大家脑子里那根筋还没完全拧过来。

秘书放下笔：“那明天的问答里，是不是得加一组最具体的？”

“不是加问答。”付平说，“是今晚就先做一轮真推演。别坐办公室嘴上说谁接谁，直接把链条拎出来跑一遍。一个问题一个问题往里放，看最后电话到底会拐到哪儿。”

农业口负责人苦笑了一下：“这会儿跑推演？”

“这会儿不跑，等省里问你？”付平说，“材料写到这一步了，已经不是再抠句子的时候了。再抠，抠出来的也是表面光。真正要看的，是这根筋能不能拽得住。”

秘书也不再多说，直接把记录本翻到新一页：“那从哪类问题起？”

付平想都没想：“先从最容易把线打乱的起。第一类，不是大问题，是多问题叠在一起。比如村里一车货晚到了，入口排位又挤，市场熟人还想帮忙带一下，居民那头同时有人催回音。第二类，是模糊问题。谁都觉得有理，但说不清到底归哪一口。第三类，是真急，但不能因为急把别的口子全冲开。第四类，是我最担心的，人不在现场，谁敢不敢接。”

市场口负责人慢慢点头：“这四类确实最见真章。”

赵刚忍不住插了一句：“要不就拿今天柳湾那车菜翻个版？熟人带路、入口排位、货还得复核，最后再加一条居民那边来问今天货怎么晚了。几件事搅一块，最容易露底。”

付平看了他一眼，难得点了点头：“行，就从这条开始。”

屋里几个人一下都转到了桌边。秘书把白板拖过来，按付平说的分了四栏：问题是什么、第一口谁接、接完回到哪条链、如果人不在谁替。

农业口负责人先试着答：“一车货晚到，第一口应该先找村里对接人，再找农业口核车次和供货明细。”

市场口负责人接着说：“但如果车已经到入口了，第一口就不光是农业口了。入口排位和是否准入，市场口得先接。”

社区口的人不在现场，是电话连线进来的，听到这儿说：“居民那边如果开始催，就不能让市场口顺手解释，那得回社区这边接。要不然解释口又混了。”

秘书一边听一边写，写着写着停了一下：“这就出来一个问题了。三件事同时来，第一通电话到底打给谁，还是没准。”

屋里又静了一下。

对啊，材料上分工是分工，真问题从来不排着队来。它一上来就是一团，谁碰上谁先接，很少有那么工整的时候。你说农业先接也对，市场先接也对，社区那边如果已经被居民追着问了，也会觉得自己得先接。材料里写“各口分工明确”是对的，可真让人只照这句话去跑，多半还是会互相看。