“快达的人也怕。”江寻长长呼出一口浊气：“如果他们直接告诉客户‘你的包裹可能丢了’或者‘物流信息可能不准’，客户当场就会炸。炸了就要投诉，投诉就要罚款。所以没有人敢说实话。‘找到了再给您电话’这是最安全的回答。态度好，不担责，还能把客户先打发走。”
王倩倩沉默了一会儿，小声问：“那包裹到底在哪呢？”
“可能在分拨中心，但找不到。”
“为什么找不到？”
“分拨中心你知道有多大吗？”江寻比划了一下：“一天几十万个件，传送带不停，货车不停，包裹堆得跟山一样。一个包裹丢进去，就跟一滴水融进了海里。工人要翻多久才能翻出来？不是不给你找，是真的找不到。”
王倩倩瞪大了眼睛：“几十万个？”
“还有更离谱的。”江寻的手指不轻不重的敲击柜台桌面，发出哆哆声：“分拨中心有自动分拣机，机器日夜运转，包裹在传送带上跑。有时候包裹会卡进机器的缝隙里，掉进滚轮之间的夹层然后被吞了。”
“被吞了？”
“嗯。系统显示它‘已到达’，实际上谁也找不到。它就在某台机器的某个角落里卡着。”
王倩倩的表情变了。
她大概从来没想过，一个快递包裹可以以这种方式“消失”。
江寻按了按胃部，继续说：“但还有一种可能，物流信息本身就是假的。网点为了保时效，手动为还没到的包裹更新状态，然后系统自动更新了进度”
“等等！”王倩倩皱着眉头，“网点保时效是什么意思？”
“快递网点的客户大多数网商，平台为了给客户更好的体验，会严厉的考核网店的物流分。物流分不够，网店就会被降权，流量会掉。网店掉流量，收入会降低。这种情况下，网店老板大概率会换一家快递公司合作。”
王倩倩是第一次听到这些行业内幕，忍不住屏住呼吸。
“一些分拨点因为管理问题，又或者机器老化的缘故，会漏掉一部分货物的扫描。这些货物表面上看没动过，但实际上已经送出省了。可是包裹状态1天不更新，网购平台就会扣网店的物流分。为了避免客户流失，快递网点会铤而走险，先把数据传上去但一个快递被送到客户手里之前的中间环节太多了每一环都不能出意外不是为了害谁，主要是为了活下去。”
王倩倩张了张嘴，什么也没说出来。
“所以光头大哥跑了一整天，从咱们这儿跑到老周那儿，从老周那儿跑到快达网点，从快达网点跑到分拨中心他以为物流信息是真的，以为他的包裹就在那里。但实际上，物流可能是假的。包裹可能被吞了，也可能就在那里，但你找不到三种可能，结果都一样。他拿不到药。”
江寻靠在椅背上，声音放得很低，像是说给自己听：“他断了三天药，疼了三天，跑了一天，然后听到一句‘找到了再给您电话’。他跑了四个地方，每一步都有人对他客客气气，每一步都没人跟他说了自己所知道的实话。他拎着刀，不是为了砍人，是为了让别人把他的药当回事。”
王倩倩不说话了。
她坐在旁边，两只手交叠在膝盖上，手指绞在一起。
她坐在旁边，两只手交叠在膝盖上，手指绞在一起。
嘴唇抿得紧紧的，半天没出声。
那天光头挠着脑袋说“对不住啊兄弟”的时候，她缩在江寻背后，觉得这个人虽然凶，但好像也没那么吓人。
现在她想起那个画面，忽然觉得有点难过。
“那他会怎么样？”她小声问。
“拘留，留案底，可能还有赔偿”江寻顿了一下：“快达的数据可以造假，分拨中心的包裹可以找不到，客服可以客客气气地敷衍这些都不算犯法，最多算失误。但他拿刀砍了桌子，这就是犯法不管他当时有多痛苦，他拿着刀出门吓人，就是这样的”
王倩倩抬起头，看着他。
她眼睛里有些东西在晃，但她不知道该说什么。
过了好一会儿，她才开口，声音轻轻的：“但是如果快达的人一开始就跟他说实话如果他没被敷衍”
她说到一半，自己停住了。因为她从江寻的表情里看出来了一个回答，没有如果。
在这个行业里，没有人会说那句实话。
因为说实话的代价，比敷衍一个客户的代价大得多。
江寻手里的矿泉水已经没那么冰了。
他打开瓶盖，让水温吞吞地滑过嗓子。
心里却难以平静。
“以后遇到客户找药的，如果包裹还没到驿站，你就和他说，包裹还没到。”
“那个店长？他为什么不去药店买药？那里不是更快吗？”
“你应该没对比过线下药店和网上药店的价格差距吧？”江寻叹气，没等王倩倩回答，他便说出了答案：“药店的药，比网上的贵很多。”
王倩倩点了点头，没再追问。
她看着江寻把矿泉水瓶搁回柜台上，总觉得店长今天有点不太对劲。
不是生气，也不是难过，是某种她说不上来的东西。
她想了想，没想明白，干脆不想了。
江寻坐在柜台后面，胃里那股凉意还没散。
他拿起手机想刷点什么，屏幕亮起来，正好弹出一条新闻推送。
“男子因快递延误持刀大闹分拨中心，已被警方控制”
他盯着标题看了两秒，拇指悬在屏幕上，没有点进去。
标题里的那个“男子”，他见过。
光着膀子，腆着大肚腩，拎着菜刀冲进店里，三两语被他逗笑了，挠着光头说“对不住啊兄弟”。
那个画面还清清楚楚地印在他脑子里，跟这条冷冰冰的新闻标题叠在一起，怎么都对不上。
他把手机翻了个面，屏幕朝下扣在柜台上。
店里静了好一会儿，只剩风扇慢悠悠转着的声响。
门口忽然传来熟悉的招呼声，带着点热乎气。
“小江~阿姨来看你了~~”
在江寻心情郁结的时候，一个慈眉善目的阿姨笑眯眯的走进了快递驿站。
她的手里，提着一个装了油纸包的塑料袋，里面正散发出热腾腾的白气。
江寻已经闻到了烧饼的香气。
“谢阿姨！您怎么来了！”
看到进门的阿姨，江寻苦闷的脸上露出了一个灿烂的笑容。
他站起身，抓起手机，扭头对王倩倩轻声吩咐了一句：“去买瓶矿泉水，要常温的。”
然后主动走向阿姨。
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