“听到不少话，也看到不少事。”

陆鹏飞声音陡然拔高：“说实话，真的让我大开眼界啊！”

“挂号收费取药，慢的像蜗牛一样，问点事态度比大爷还横！”

人们顿时低下头，但心里却有些不以为然。

陆鹏飞语气缓了一下，继续道：“我知道病人多，你们忙，压力大。”

“但忙不是对病人甩脸子、大吼大叫、不耐烦的借口！”

“老百姓来医院，是来看病的，不是来受气的！”

陆鹏飞顿了一下，目光扫过众人。

“从今天开始，我立几条规矩，你们给我听好了，也给我记住了！”

陆鹏飞面色严肃，强调道：“第一，要微笑服务！”

“面对患者，都给我使用文明用语！”

“再让我看见谁对病人冷脸、吼叫，第一次扣当月奖金，第二次停岗学习，第三次，直接开除！”

“我说到做到！”

陆鹏飞掷地有声，人们顿时全都紧张起来。

“第二，要限时办结！”陆鹏飞继续道。

“挂号、收费、取药，每个流程，必须明确时间上限！”

“谁要是超时了，自己找原因，立即改进！”

“我这里，不听任何理由！”

“第三，我会设立院长直通渠道。”陆鹏飞报出一个手机号码。

“这是我的工作手机号，接受病人和家属的投诉。”

“你们各窗口，明天也都把意见簿给我摆上！”

“从明天开始，我会随时到各个窗口转，随机问病人感受。”

“做得好，我没话说。”

“谁要是做不好，别怪我不给你留面子！”

陆鹏飞声音陡然凌厉，如同惊雷在这些人耳边炸响。

会议室里，鸦雀无声。

所有人都被震住了。

他们干了这么多年，还从来没遇到过这么严厉的院长。

不跟他们讲大道理，不说什么白衣天使的套话。

而是上来就直接粗暴的立规矩，划红线啊！_c